亚马逊 未解决

亚马逊无条件退货只是一纸空谈

发表于2个月前 最后更新时间:2022-04-14 14:42:43 人气(55) 评论(0) 收藏(0) 支持(0) 反对(0) # 亚马逊# 亚马逊退货# 电商退货# 退货# 无条件退货# 亚马逊无条件退货

网购的结果有两种:一是满意,二是不满意退货。很多电子商务网站宣称不满意就退货,但是真正实现的能有几个?日前,亚马逊就被指其退货只是一种宣传手段,无条件退货是一纸空谈。

张女士在亚马逊中国网站购买了一部相机,退货的时候却遇到了麻烦。网站称相机没有质量问题因此拒绝退货,但张女士认为,网站在销售页面、网站简介上反复强调15天内可以退货,给消费者造成无条件退换的印象,是一种欺瞒行为。记者发现,购物网站退货政策的深藏不露和架构复杂,给很多消费者造成困扰。

退换货政策 客服说不清

买错的东西不能退换,张女士感到很恼火。网站到处都在宣传15天退换,高效率服务什么的,可退换货细则为什么藏这么深?这不是有意欺瞒误导消费者吗?

而另一家知名购物网站京东商城的退换货政策也是架构复杂。京东商城的退换货总则中,纳入7日退换货服务的不但包括商品质量问题、物流缺损等情况,甚至还包括消费者不喜欢、不合适等情感因素造成的退换货,看似十分人性化。但记者发现,各品类还有具体的退货细则,例如在手机数码类的退换货原因下只有商品质量问题一条。如果是因为型号不合适等问题到底能不能退呢?就连网站的客服也说不清楚。

一开始,京东商城的客服对记者明确表示:您购买数码相机产品,没有质量问题不能退换,但在记者指出总则后客服又改了说法,称商品如果需要退换得跟厂家具体协商解决才行。可是你这个细则上也没说不能退换啊?在记者反复追问下,客服最终改口称只要不影响二次销售就可以退换。但这样模棱两可、反复改口的说法也无法让人相信。

没质量问题 相机不能退

亚马逊中国网站的摄影摄像频道首页简介写着支持全国834个城市货到付款,15天内可退货。正是这一条承诺让张女士下决心购买了一部标价为388元的富士拍立得照相机。

购买的相纸有可能不合适,我想着反正可以退换,大不了就交点快递费用张女士告诉记者,相机送来之后她发现型号的确与预期的不符,提前买好的大批相纸无法使用。于是就联系网站办理退货,却遭到了拒绝:客服说,数码相机产品非质量问题不能退。至于网页上那个15天内可退货的承诺,网站称那是有条件的,并要求张女士查阅退换货政策页面里的链接摄影摄像类产品退换细则。

张女士按照客服的指点,连续点开了三层链接才找到这个细则:对于从亚马逊订购的摄影摄像(非配件)类商品,一旦签收后,网站不接受非质量原因造成的退货申请。

律师称涉嫌虚假宣传

亚马逊中国网站在销售页面表明‘支持全国834个城市货到付款,15天内可退货,但没有说明附加条件,而是在退换货政策里规定了具体条件。网站有虚假宣传的嫌疑。中国网络法律网首席法律顾问、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领认为,按照合同法、消法等法律,对格式条款的理解发生争议时,应该做出对格式条款的拟定方不利的解释。也就是说应该解释成网站无条件退货。网站如果不支持消费者的退货请求,至少构成违约。

赵占领表示,如果没有产品质量问题,商家也没有无条件退货的承诺的话,商家可以不同意消费者的退货要求。现在消法没有规定后悔权,目前这部法律正在修改,有可能新增消费者在30天内的后悔权。


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这是我的标题测试标题的测试
2021-10-20 浏览:2 分类:室内设计
你是直接画的一个几何样条线把,那需要添加可编辑样条线修改器或者右击转化为可编辑样条线,然后右侧修改面板就有了,3个层级。