电商平台 未解决

315期间看看海淘企业的难与消费者的痛

发表于2个月前 最后更新时间:2022-04-21 20:50:10 人气(4871) 评论(0) 收藏(0) 支持(0) 反对(0) # 海淘315

从母婴商品兴起的这股潮流,曾经默默延伸小到零食、化装品,大到婴儿车、空气净化器、朴素品。两会期间,恰逢315到来,曾经被新闻评论称为“3.15管不到的一片空白”的火爆海淘产业,被不止一次的“点名道姓”了。3月11日,工业和信息化部部长苗圩就记者提出目前消费者海淘境外高端产品的问题时表示“国货当自强”。

3月14日,国度质检总局局长支树平也谈了谈网购,特别是跨境电商。支树平表示,电子商务为消费者提供了便利,但有些不法分子也应用这些特性,狡诈消费者或“谋取不义之财”,将一直把电商、网购作为监管的重点。针对“海淘”监管,支树平称压力很大,将来能否将跨境电商归入货物管理手腕,还在研讨中。不过他强调,从没有放松对跨境电商的监管,会着重增强风险监测。庞大的海淘产业,开端被“注重”了。依据第三方机构艾媒咨询发布的《2016-2017中国跨境电商市场研讨报告》,2016年中国跨境电商买卖范围到达6.3万亿元,是2013年时的2倍多,“海淘”用户范围到达4100万人次,海淘消费呈提高化,海淘电商的业务量也随之增长。海淘为什么近两年如此火爆,其实想想也很简单,在国外买件衣服和买个化装品显然要比国内更廉价,即便算上运费和税还是能省不少。但是从2016年起,估计海淘的增长幅度就会变缓,从之前年增长率30%降落到17%左右。过去一年,跨境电商阅历了从热到冷的转变,来自政策、社会关注度以及跨境平台本身等多维度的“降温”,而用户在体验过程中,也禁受了难以言喻的痛,这些都让企业们开端静下来考虑,这个行业的“痛点”,以及如何来处理。目前中国跨境电商有两种形式:直邮和保税。不少跨境电商平台都采取保税形式,大批量的采购国外产品,入境报关后,寄存在保税区,用户可下单支付,商品保税清关后,就可被送达至用户手中。还有一局部消费者会直接在国外一些官网上下单,货物直接从国外邮到消费者手中,中间阅历过海关等漫长地等候。梳理海淘运作的流程,将海淘的供给链简单分为“商品—物流—入关—维权售后”几个大的步骤,在每个步骤中,我们提出了一些行业中可能存在的一些亟待处理的痛点,与大家共同讨论这些问题。首先,从货源的角度看,中国的跨境电商平台存在着严重的同质化现象。

翻开各个海淘平台,看到的根本都是相同品类以至品牌的产品,类型反复负担的供货商面临的市场空间非常狭隘。货品采购需求先肯定提供货品和效劳的供给商,然后和供给商树立一套定价、配送和付款流程,如提货、核实货单、转送货物、对供给商的付款等环节。但商品品控管理无论是买手形式,还是品牌商协作形式,都有容易跌落的“坑”。关于跨境电商平台来说,假如是在消费者下单后,再停止海外直购货源,所需的时间很长,消费者或不愿意等候。假如一次性大批量海外直购商品随后放入保税区,灵敏性不佳,只能依据消费者目前的爱好,来采购爆款。假如找一些代理商,也会产消费品的堆叠,而且货物的质量不好保证。而关于消费者来说,永远是千篇一概的爆款,有时分分辨不出真假,而且在一些平台的私人卖家下单时,还总会遇到订单不发货的状况。

依据国内知名第三方电商维权平台发布的报告,2016海淘十大典型投诉问题,榜上第一位就是疑似售假,假货问题。今年以来,新闻就频频爆出海淘假货问题。情人节期间,南宁海关查获了带有“CHANEL”标识的化装品套盒120盒,每盒内有粉饼、唇釉、口红、粉底液等,共计1080件。由于中国海淘人群中73.6%的中国海淘用户为女性,因而这些化装类产品可谓是假货的重灾区。网店或平台打着“海淘”的旗帜,在国外下单大批订购假货。收到后,再作为“代购商品”邮寄给国内的消费者。另一种是把国内的假货运进来后,直接在国外的网站上销售,再让消费者“海淘”回来。海淘市场的容量极为可观,而造假的低本钱,催生了不少人的歪心机。有可能海淘来的东西,就是国内某个小作坊出品的。面对鱼龙混杂的海淘市场,以至连购物凭条都能批量印刷。

什么“专柜验货”听起来很美,但是你拿到包和化装品又能去哪审定呢?曾有记者走访了Gucci、LV等品牌店铺,均被告知,不为个人提供任何产品审定效劳,品牌也没有受权一些电商平台销售产品。在这些跨境电商平台上,一些私人卖家要树立信任,也不是那么简单。有不少消费者在跨境电商平台也都遇见过发货难的问题,特别在一些特价活动时,比方1元秒杀卫衣,但是拍下来后,店铺以缺货为由不给消费者发货。

即便有平台从中调和,但是仍旧无法处理。其实平台上的个人代购货源问题,曾经不是单纯的缺货,还触及到了消费者维权。从消费者的角度看,在国外跨境电商网站,买个东西需求多久,想必尝试过的消费者都有灾难言。动辄半月或一个月,要是赶上国内有什么事情,那更是指日可待了。转运还是有各种门道,假如不看看攻略,很可能消费者买来的东西就会寄到世界上某个未知的角落。无论是国外的电商平台还是国内的电商平台,查物流数据永远是那么地费力。从国内跨境电商平台的角度来看,物流触及到本钱与用户体验的问题。受国际采购与物流限制,跨境电商平台形式重,供给链长。

正常清关的状况下,发货给消费者需求2-25天。假如当次消费产生退款,那么这时分整个流程的周期就加倍变长。而且,在过去的2016年,海淘开端向三四线城市下沉了,在前30名海外购物最敢花城市中,简直有一半都是三四线城市,比起一二新城市的人群,三四线物流所需求的时间更长一些,等候的周期也更长。

此外,如今有不少消费者除了想要买衣服、化装品和包包外,还有购置海外生鲜产品的愿望。跨境电商的平台们也在尽力满足大家的需求,但是生鲜类产品运费贵,重量大,运送的本钱高。关于没有自建物流系统的平台来说,产品的品种、间隔、重量、运送的时间和价钱,这些都成为不得不思索的物流要素。入关是件相当糟心的事儿,政策关于入关和税收都有十分严重的影响。海淘降温在一定水平上,就是由于2016年4月出台的海淘新政策,更改了跨境电子商务批发进口税收政策,并同步伐整行邮税政策。意义就是,以后经过跨境电子商务网站从国外购置货物将会开征关税,单次海外购物免税额度是2000元,全年累计额度是2万元,超出以外都会征收关税。经过这次税收调整,母婴、食品、保健品类税负会有所增加,税负的进步意味着商品价钱将会有所上涨,今年是海淘税收政策调整的一年,年底新政会正式实行。

而关于海淘而言,其主要的赢利点就在于国内外品牌的差价,赚取的是海外经销商和国内代理商的利润。而随着税收的参加,汇率的动摇,有些商品的国内外价钱很可能被减少。比方,一罐Nutrilon奶粉在跨境电商售卖在130-140元不等,奶粉是属于食品类的,之前假如依照10%的关税在征收,由于低于500元的最低免征额,所以是不需求支付的。但新政实行后,就需求额外支出15元左右的税金来购置。关于自身以海外直邮为主要采购方式的跨境电商平台来说,他们遭到的影响不算大。从海外直接快递过来的包裹,海关普通停止抽查,所以不见得每次购物都需求缴税。受影响最大的是以保税区自营货品为主要的跨境电商,比方网易考拉海购。

其次,是采用保税仓和海外直采相分离形式的跨境电商平台,他们必需找到一些方法去处理保税仓的问题,比方小红书等;此外,税费高涨的母婴品类在这次新政中遭到的影响也最大,例如蜜芽宝贝、贝贝网等。这也就意味着,目前中国市场上,几个市场份额比拟靠前的海淘平台都会多几少遭到税收政策的影响。据悉,考拉海购今年会有认识的加大海外仓规划,来削弱保税仓销售的占比,来应对可能的政策变化。蜜芽张建富在承受采访时表示,蜜芽去年做了很多跨业态的协作,比方兴办蜜芽乐园、与早教机构红黄蓝停止合资协作等,不把宝全部压在海淘平台上。但是整体来说,海淘门槛的进步对综合海淘巨头们来说可能影响不大,但对资金链吃紧的创业公司和同质化严重的垂直电商来说无疑是敲响了警钟。消费者拿到货了,买卖还不算完成。一旦商品呈现了问题,就要停止售后维修或者痛快退款。但是,消费者想要退款和退货不容易。据统计,网易考拉,Hai360海外购,小红书,丰趣海淘因售后问题投诉较多。很多消费者都不得不默许海淘约等于放弃售后和维权。

此外,多数海淘平台均不支持7天无理由退货。大型自营的平台不容易把这些退回的货物送回海外,只能是自行处置了。而一些买手制的平台,一些卖家和消费者基本不愿意走繁琐的流程,触及到支付退款、运费贵、漫长物流等候、国外海关通关等多个环节。依据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显现,2016年平台接到网络消费用户触及电商投诉数量同比增长14.78%。其中,跨境电商投诉占比为11.52%,比起2015年7.53%有明显地上升。不过无论是不是有监管能掩盖,假如想要具有更好的客户体验以及用户口碑,跨境电商平台似乎就需求开端着手来改善售后维权难的问题了。

在海淘曾经逐步成为一种常态化的购物习气时,跨进电商平台可能真的需求关注,本身以及消费者在整个过程中遇到的问题,想一想处理方法,从而更好地降低本身抵御环境变化的才能,更好地满足消费者的购物需求与维权的权益。日前,国内知名互联网+智库、电商研讨机构——中国电子商务研讨中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户称心度相对普通,有待进一步改良,倡议用户“慎重购置”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户称心度很差,不倡议用户下单购置,以防卖到假货,本身合法权益受侵。


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315期间看看海淘企业的难与消费者的痛
作者:oolong发表于2个月前最后更新时间:2022-04-21 20:50:10 阅读(4871) 点赞(0) 反对(0) 收藏(0) 评论(0)
15 回答
这是我的标题测试标题的测试
2021-10-20 浏览:2 分类:室内设计
你是直接画的一个几何样条线把,那需要添加可编辑样条线修改器或者右击转化为可编辑样条线,然后右侧修改面板就有了,3个层级。